开户指南
Q
通过测试以后的有效期是多久？
A
测试成绩长期有效。
Q
知识测试是两个交易所通用吗？
A
两个交易所通用。
Q
【软件使用】为什么客户下单时客户端提示无报单权限？
A
出现此提示有两种原因：1、金仕达系统中是休眠户，休眠户没有交易权限；2、没有开通中金所交易编码，交易中金所合约时会出现此提示。
Q
【软件使用】外出不方便，想使用手机看行情怎么办？
A
公司目前提供两种手机交易软件：1.文华财经随身行，有基于android和iphone两个版本的，android请百度搜索文华财经随身行进行下载，iphone可在商城直接进行下载；2.掌上财富手机交易软件，使用步骤： ①.发送短信 13201 到13918506080注册，获取行情账户名和密码(除运营商收取的短信费外，没有任何其它费用) ②.下载并安装本软件（安卓用户请到wap.sjqh.net/xsjqh下载；苹果用户在APP商城搜索掌上财富下载） ③启动掌上财富输入帐号和密码登录。
Q
【软件使用】为什么登陆交易软件后发现“只可平仓”
A
造成这种情况有两种可能性：1.账户长时间未交易进入休眠状态，请联系客服电话400-700-2828进行激活服务；2.客户开通的是CTP交易席位，在金仕达系统中只有平仓功能，此时应退出交易软件重新选择正确的CTP交易系统登录交易。
Q
【软件使用】CTP登陆提示“不合法的登陆”
A
CTP提示“不合法的登陆”往往都是密码错误的原因。（特别注意金仕达和CTP交易的密码是独立的，两者不互通。）
Q
【软件使用】行情卡顿怎么办？
A
公司交易软件提供电信联通双线路多站点，可以在登陆界面进行测速后更换登陆站点。
Q
【银期转账】为何第一次在交易系统出金时提示资金密码有误？
A
可能是在第一次登录交易系统被强制要求修改密码时，您只修改了交易密码而没有修改资金密码，您可以在交易系统(设置)修改密码处，选择修改资金密码。之后后再重新转账出金即可。
Q
【银期转账】银行存折，信用卡能否办理银期转账？
A
银行存折、信用卡都不能办理银期转账，只有银行卡（借记卡）才能办理银期。
Q
【银期转账】银行账户有500000元，为何通过银期转账全部划入期货公司时操作不成功？
A
银行规定，银行卡至少要保留10元，不能全部转出。
Q
【银期转账】做银期转账时，资金密码与银行密码有何区别？
A
资金密码是指的期货资金密码，是期货公司给客户设置的密码，客户可以在交易系统自己修改，银行密码是指银行卡的取款密码，若要修改需在银行系统进行。
Q
【银期转账】在别的期货公司开通过银期转账的银行卡还能在新世纪期货作为结算帐户开通银期转账吗？
A
可以。
Q
【银期转账】一个客户能同时办理两家银行的银期转账吗？
A
可以。
Q
【银期转账】为何16:00之后不能去银行办理银期转账？
A
答：为保证投资者资金安全，一般在下午收市之后银期转账系统就会关闭，银期转账的办理以及客户的出入金都不能再进行，客户只有在周一至周五的8:30－16:00之间去银行办理。
Q
【银期转账】若银期转账银行卡丢失，同一银行的新卡如何办理银期转账对应关系？
A
若银行卡丢失，需客户到银行做旧卡银期转账关系销户操作，再重新建立与新卡的银期转账对应关系。工行和建行可直接做变更银行账号操作，无需注销旧卡的银期转账关系。
Q
【银期转账】如遇资金密码（银期转账出金密码）丢失如何解决？
A
请尽快联系您开户的营业部办理密码重置手续，需填写特别指定事项变更表，或拨打全国统一客服热线400-700-2828.
Q
【银期转账】关于银期转账每日出金额度是否有规定？
A
有的。本公司规定每日转入资金次数及金额不受限制，转出资金每日只能转三笔，每笔转出金额为账户中可用资金（未开仓部分）的70%，3次出金总额不超过100万。如需超限额转账须致电我公司交易风险控制部（电话：0571-85157007）后方能转账。为控制交易风险，一般客户单笔可转出资金为可取资金的70%，遇行情波动较大时，公司另行确定可转出资金比例。如遇转账交易失败，可致电我公司技术工程部咨询（电话：0571-85058103）。可用资金=权益-MAX（总保证金，质押金额）-浮动盈利-平仓盈利。
Q
如何申请金融期货仿真？
A
方式一：请您就近选择一家营业部，致电或现场提供您的相关信息，包括姓名、身份证号码、电话、地址、邮编等，确保以上信息的真实性，工作人员会尽快为您申请，并通知您账号和密码。方式二：您可以登录新世纪期货的网站，打开“服务中心”-“仿真交易申请”页面，填写相关信息，工作人员会尽快为您申请，并通知您账号和密码。
Q
【银期转账】出入金提示密码不正确？
A
首次登陆交易软件会提示用户修改密码（密码均为数字组成，无法使用字母和符号），其中包含交易密码、资金密码，请妥善保管。如有遗忘请联系客服电话400-700-2828进行密码重置。特别注意：农业银行输入三次密码错误会锁定银行卡，需自行到银行柜台解锁。
Q
什么时候会要求追加保证金?什么情况下会执行强行平仓？
A
您在期货市场进行交易时，请随时关注自己的账户资金情况，假如市场走势对您不利、保证金调整、连续涨跌停板等情况导致您的账户保证金不足时，期货公司会按照期货经纪合同约定的时间和方式通知您追加保证金，以使您能继续持有未平仓合约。如您未于规定时间内存入所需保证金，您持有的未平仓合约将有可能在亏损的情况下被强行平仓，您必须承担由此导致的一切损失。
Q
【银期转账】哪几家银行可以办理银期转账业务？
A
新世纪期货目前支持五大行，包括工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行进行银期转账业务。
Q
下单时，提示“当前状态禁止此项操作”是什么原因？
A
表示交易所正在进行开盘价的撮合，此时不接受委托。上海、大连和郑州三家商品期货交易所均规定交易日的8：59—9：00为撮合时间，夜盘品种撮合时间为交易日20:59-21:00。中金所规定交易日的9：29—9：30为撮合时间，撮合期间不允许委托，也不得撤单。
Q
各交易所套利持仓都有保证金优惠吗？
A
郑商所用交易所套利指令下的，保证金实时收取较大的一边大商所用交易所套利指令下的，保证金实时收取较大的一边，非套利指令下的，结算后优惠，只收取较大的一边上期所符合套利特征的，保证金实时优惠收取较大的一边中金所符合套利特征的，保证金实时优惠收取较大的一边
Q
各交易所有哪些交易指令？
A
中金所：限价指令、市价指令（仅用于当月和下月合约）、FOK指令和FAK指令上期所：限价指令、FOK指令和FAK指令大商所：限价指令、市价指令、FOK指令、FAK指令、套利指令、止盈止损指令（分市价和限价）郑商所：限价指令、市价指令、套利指令、FAK指令
Q
个人客户能参与期货交割吗？
A
股指期货允许个人客户参与交割，商品期货则不允许。国债期货必须向交易所申报国债托管账户，审核通过后才能参与交割。
Q
个人客户的持仓可以进入交割月吗？
A
中金所可以，国债期货持仓客户未申报国债托管账户的，须在交割月前一个月的倒数第二个交易日前平仓；上期所可以，但持仓数量须满足交易所规定，最后交易日前第三个交易日结算起，个人客户持仓应为0手；大商所、郑商所均不允许个人客户持仓进入交割月份。
Q
结算之后要查当日或之前某个交易日的账单到哪里去查？
A
可登录中国期货保证金监控中心（www.cfmmc.com ）进行账单查询。
Q
我也没有持仓，可是可用资金怎么少很多呢，还提示有被冻结的资金，这是怎么回事？
A
客户提交委托，申报开仓，无论成交与否，保证金都会被占用，显示资金买冻结或卖冻结，因此可用资金变少，将开仓的委托单撤掉，资金就会解冻，恢复正常。
Q
在交易过程中，出现委托单的状态为正在申报，撤单撤不了，保证金又被占用，该怎么办？
A
出现这种情况很可能是你在下单时电脑断线，导致已经委托的申报单未能及时达到交易所或已经委托到交易所但未能收到交易所反馈的委托回报，出现这种情况请致电我公司交易风控部：0571－85155516
Q
为何在10:15－10:30之间行情系统是不动的？
A
三个交易所在此时间段内是暂停交易的，所有的委托都不能报至交易所
Q
为何在开盘竞价产生开盘价后不能撤销未成交的申报单？
A
早上开盘前的8:55至8:59为集合竞价时间，可以挂限价单，8:59至9:00为撮合成交时间，在此一分钟内不能再进行任何委托，包括下单和撤单。
Q
开户时为什么要采集客户头像照片？
A
根据中国证监会《期货市场客户开户管理规定》，投资者在开户时，期货公司需通过拍照等方式采集影像资料。
Q
证件过期会影响账户交易吗？
A
根据公司反洗钱制度的要求，系统内账户的客户身份证明文件超过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，期货公司将对此类客户采取账户冻结的措施，限制开仓及出金。
Q
如何办理销户手续？
A
客户与期货公司无未结清的资金、持仓、交割或其他款项问题，应先到银行办理银期业务注销手续（客户在多家银行开通银期业务的，均需办理注销）然后再到客户开户的营业场所办理期货销户。
Q
账户激活需要哪些条件？
A
① 开户资料完整、合规② 账户资金1000元以上③ 签署《投资者账户激活申请表》自然人客户推荐通过网上开户路径进行账户激活。
Q
账户休眠的条件？
A
根据保证金监控中心的规定，同时符合以下条件的账户将被休眠：① 交易编码取得时间超过一年；② 近一年内无持仓；③ 近一年内无交易；④ 资金余额不超过1000元；公司按照保证金监控中心的要求，每月15日（遇节假日顺延）对公司系统内符合休眠条件的账户进行休眠处理，休眠账户将被限制开仓及出入金。
Q
客户想变更联系电话、联系地址、指令下达人、资金调拨人、结算单确认人、职业、证件有效期怎么办？
A
自然人客户持本人身份证原件到总部或各营业部网点现场签署《新世纪期货客户资料变更申请》，进行信息变更。单位客户持经办人身份证原件及营业执照（副本）或组织机构代码证（副本）到总部或各营业部网点现场签署《新世纪期货客户资料变更申请》，进行信息变更。（单位客户证件上均需加盖公司公章）
Q
密码遗忘了怎么办？
A
无论是交易密码、资金密码、委托密码、中国期货保证金监控中心密码遗忘了，自然人客户持本人身份证原件到总部或各营业部网点现场签署《新世纪期货客户资料变更申请》，进行密码重置。单位客户持经办人身份证原件及营业执照（副本）或组织机构代码证（副本）到总部或各营业部网点现场签署《新世纪期货客户资料变更申请》，进行密码重置。（单位客户证件上均需加盖公司公章）
Q
询问中国期货保证金监控中心账号以及密码？
A
① 监控中心账号是0212+客户六位资金账号② 密码是开户的时候通过短信方式发送至客户手机上，如果已忘记，请联系业务人员或者拨打400-700-2828进行办理
Q
开户有哪些相关密码？
A
① 期货交易密码。② 期货资金密码。③ 期货委托密码。④ 中国期货保证金监控中心密码。
Q
已经在其他期货公司申请过金融交易编码的，在新世纪期货申请金融交易编码的还需要什么材料？
A
了解并签署相关合同、风险揭示，经公司查询（中国金融期货交易所会员服务系统查询），如客户在其他会员下有开户即可申请无需进行评估测试以及50万验资手续。
Q
网上开户前需要做哪些准备？
A
开户前请注意准备好：①身份证：在有效期内的本人二代居民身份证原件（暂不支持临时居民身份证）；②手机：请使用本人手机，开户中需要接收验证码，开户后需要进行回访激活；③银行卡：必须是借记卡；④高清摄像头：多数笔记本内置的摄像头像素偏低，需配置外置摄像头；⑤麦克风：确保语音设备良好，开户中需进行视频见证；⑥耳机：确保耳机可以正常使用；开户过程涉及视频见证，请确保周围环境光线充足，以便拍摄照片和录制视频均影像清晰可辨。
Q
哪些人可以网上开户？
A
网上开户暂仅限年满18周岁、具有有效期内的中华人民共和国居民二代身份证的中国大陆个人客户申请。
Q
哪些人不可以进行期货交易？
A
《期货交易管理条例》第二十六条：下列单位和个人不得从事期货交易，期货公司不得接受其委托为其进行期货交易：①国家机关和事业单位；②国务院期货监督管理机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和期货业协会的工作人员；③证券、期货市场禁止进入者；④未能提供开户证明材料的单位和个人；⑤国务院期货监督管理机构规定不得从事期货交易的其他单位和个人。《期货公司管理办法》第五十条：除《期货交易管理条例》第二十六条规定的情形外，下列人员不得以本人或者他人名义从事期货交易： ①无民事行为能力人或者限制民事行为能力人； ②期货公司的工作人员及其配偶； ③中国证监会及其派出机构、期货交易所、期货保证金安全存管监控机构和中国期货业协会的工作人员及其配偶。
尊敬的委托人：
根据《证券期货经营机构私募资产管理业务运作管理暂行规定》的要求，为更加规范我司资管计划净值及资管计划相关信息的公示工作， 公司现决定变更资管产品净值及资管计划相关信息公示的方式，只对已有的资产管理计划的客户公示产品净值和相关公示信息。客户请点击下方“客户登录”，输入用户名和密码登录后， 点击 “产品信息”、“产品净值”，查询产品净值和相关公示信息。 我司会按照资管合同约定，定期将资管产品的最新净值和相关公示登录用户名及密码发送到对应的委托人预留手机中。 如无法收取信息，可拨打资管部热线（0571-85175202）更新相关信息。
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